FAQ - Vos questions les plus fréquentes...
FAQ - Nos réponses...
- Comment se passe un envoi ?
Je reçois un email de Booktroc me demandant d'envoyer un livre. Je vais directement sur Booktroc.com et je clique sur " J'envoie ce livre ". Booktroc m'affiche alors l'adresse du destinataire. Je n'ai qu'à la recopier sur mon enveloppe ou sur mon emballage, je glisse le livre dedans (avec tous les éléments nécessaires pour le faire fonctionner), j'affranchis au tarif en vigueur et hop ! dans la boîte aux lettres.
- Quand est-ce que je reçois un livre ?
Dès qu'un des livres de ma liste " Je veux " est disponible, Booktroc envoie un email à son propriétaire pour qu'il me l'envoie (à condition que j'ai assez de points, bien sur). Je reçois le livre dans ma boite aux lettres. Pas besoin de me déplacer.
- Il me reste des points à la fin de mon abonnement...
Sur Booktroc, je peux continuer à échanger jusqu'à ce qu'il ne m'en reste plus.
- Je n'ai pas de livre, puis-je quand même m'inscrire à Booktroc ?
Bonne nouvelle, oui c'est possible ! Pour 10 € j'ouvre un compte avec 5 points qui me permettront de recevoir 1 livre. Je choisis ensuite l'abonnement qu'il me faut et, ces livres une fois vus, je pourrai à nouveau les échanger, et ainsi de suite.
- Puis-je récupérer les livres que j'ai déjà envoyés ?
Bien sûr ! Pour cela, il suffit de les mettre dans ma liste " Je veux ". Dès qu'ils seront disponibles, ils me seront envoyés.
- Est-ce que je dois mettre tous mes livres sur ma liste " J'ai " :
Plus j'ai de livre sur ma liste, plus j'ai de chance de les échanger. Et plus j'en envoie, plus je peux en recevoir.
- Plus j'envoie de livre, plus j'en reçois ?
Plus j'envoie de livre, plus j'ai de points sur mon compte. Plus j'ai de points, plus je peux recevoir de livre.
- Quand est-ce que mon compte est crédité/débité ?
Mon compte est crédité dès que la personne à qui j'ai envoyé un livre notifie l'avoir bien reçu, et au plus tard dans les 10 jours qui suivent mon envoi.
Mon compte est débité dès que quelqu'un indique m'avoir envoyé un livre.
- Comment mettre à jour mes listes ?
Dès envoi ou réception d'un livre, Booktroc place automatiquement votre livre dans la bonne liste.
Pour ajouter un livre à ma liste " J'ai ", il suffit de saisir son code barre (le numéro à 12 ou 13 chiffres au dos du livre) ou son titre. L'ajout à la liste " Je veux " se fait très simplement en parcourant le catalogue et en cliquant sur " Ajouter " pour le livre qui me plaît.
Pour retirer un livre de mes listes, je clique sur le bouton " Supprimer ".
- J'ai voulu envoyer un livre mais Booktroc a refusé :
Pour être sûr que le destinataire reçoive son livre, Booktroc demande toujours à plusieurs personnes de l'envoyer (tout simplement parce quelqu'un peut être en vacances, absent, loin de sa messagerie,…). C'est le premier qui dit " J'envoie ce livre " qui l'envoie. Alors, consultez régulièrement vos emails ;-)
- Les points, valeur des livres ?
Dans le commerce tous les livres n'ont pas la même valeur. De même Booktroc attribue des points (en général entre 2 et 7) à chaque livre , en fonction de sa date de sortie et de son prix de vente. Par exemple, si j'ai un livre qui vaut 7 points, je pourrais l'échanger contre deux livre, un à 4 points et un à 3 points.
- Si je ne reçois pas mon livre ?
Je le dis à Booktroc qui recréditera mon compte ! Pour éviter toute dérive, ce type d'incident sera recensé par Booktroc.
- Pourquoi est-ce que je peux garder les livres aussi longtemps que je veux ?
Parce que les livres que je reçois deviennent les miens. Alors j'en fais ce que je veux. C'est ça la liberté avec Booktroc.
- J'ai un livre mais il n'est pas présent dans le catalogue Booktroc ?
Si vous avez un livre qui n'est pas présent dans notre catalogue, vous pouvez créer sa fiche en utilisant le formulaire sur cette page. Il sera publié dans les jours suivants après validation par Booktroc.
- Mon paiement est-il sécurisé ?
Lors du règlement par carte bancaire, vous entrez dans un espace totalement sécurisé. Notre solution de paiement sécurisée, qui équipe déjà plus de 1.300 commerçants parmi les plus grandes enseignes, utilise des techniques de pointe en cryptographie (SSL) et respecte les différentes réglementations bancaires.
En particulier il vous sera demandé de noter le Cryptogramme visuel : les 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte que vous êtes LE SEUL à connaître.
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